Política de Devolución

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal de atención: soporte@esbelta.co, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:

• Producto dañado, roto o sucio a su llegada.
• Paquetes perdidos en tránsito. En este caso, realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo, salvo cuando se haya ingresado una dirección errónea por parte del cliente.

Nota: ESBELTA no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. Sin embargo, desplegamos nuestra gestión para corregir la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrate de proporcionar toda la información correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Notifica cualquier novedad al correo electrónico soporte@esbelta.co o mediante la presentación de un ticket en nuestro sitio web: https://esbelta.co

Política de Retracto

Política de cancelación

• Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la orden y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, envíanos un correo a soporte@esbelta.co

Si el pedido ya fue entregado a la mensajería, aplicará como un retracto de compra, y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Para ejercer el derecho de retracto:

1. Envía un correo a soporte@esbelta.co dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, indicando explícitamente que deseas hacer uso del derecho de retracto.
2. Proporciónanos el número de cuenta bancaria donde deseas recibir la transferencia (si el pago fue contra entrega). Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta desde donde se realizó el pago.
3. Devuelve el producto según las indicaciones que te proporcionemos. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso indebido, daños en el empaque o cualquier otra situación que afecte su valor.

Proceso de reembolso:

• Una vez recibido el producto y verificado que está en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles.
• Los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000 COP.

ESBELTA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios mencionados.

En caso de reembolso, enviaremos confirmación al correo proporcionado. Si aún no lo recibes, verifica con tu banco o entidad financiera y contáctanos nuevamente a soporte@esbelta.co.

Política de Garantía

El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción de cada producto.

Para aplicar la garantía:

1. Comunícate inmediatamente con nuestro canal de atención: soporte@esbelta.co.
2. Proporciona una descripción detallada de la falla o mal funcionamiento, junto con evidencia fotográfica o en video.

Criterios para aplicar la garantía:

• Solo aplica para defectos de fábrica.
• No cubre daños por mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a terceros.

Proceso de revisión:

• La aceptación del producto para su revisión no implica la aceptación de la garantía.
• Si se determina que el daño es por defecto de fábrica, procederemos a reparar el producto en uno de nuestros centros autorizados o a reemplazarlo según nuestro criterio.
• Si un producto es reemplazado dos veces y el problema persiste, llegaremos a un acuerdo con el cliente que podría incluir el reembolso.